松井証券のインターネット取引「ネットストック」は、安くてシンプルな取引手数料や使いやすい取引ツール、顧客満足度の高いコールセンターが自慢。
投資家の皆さんもすでに口座を開設しているかもしれませんね。
今回、もっと松井証券「ネットストック」の魅力についてお伺いするべく、営業推進部課長代理の服部さんにお話を伺いました。
服部さん、はじめまして!今日はよろしくお願いいたします!
服部さん:こちらこそ、よろしくお願いいたします。
ーでは、さっそく質問に移ります!
松井証券のアピールポイント、取引手数料が無料(0円)!
ーまだ口座開設をしていない投資家に向けて、松井証券の「ネットストック」が誇る、一番のアピールポイントを聞かせてください。
服部さん:そうですね。なかなか一つに絞ることはできませんが、最大のメリットは安い手数料で取引できることです。
松井証券の株式取引における手数料は、1日の約定代金の合計が10万円以下であれば無料です。
これは松井証券独自のサービスであり、このようなサービスを行っている証券会社はほかにありません。
初めて株式投資をされる方ならなおさら、いきなり100万円から取引する方よりも、10万円程度から始められる方が多いのではないでしょうか。
松井証券で10万円以下で取引できる銘柄は、およそ1,500銘柄(2017年4月18日現在)もあるので、選択の幅は結構広いんですよ。
投資を始めたいと考えている方には、この手数料体系は大変メリットがあるサービスだと思います。
ーなるほど、確かに株の初心者や少額投資をする人にとって、手数料無料はかなり嬉しいサービスですね。
メリットの高い松井証券!優待名人の桐谷広人さんも使っている
ー松井証券は「信用取引」でもメリットが高いと聞きました。どのようなサービスでしょうか?
服部さん:松井証券では一般信用取引でも売建ができるため、逆日歩を心配せずに利用できるメリットがあります。
たとえば株価の騰落を気にしないで、株主優待を手に入れることができるテクニックに「優待つなぎ売り」という方法があります。
松井証券の一般信用取引で優待つなぎ売りを行なえば、逆日歩なしで株価の騰落リスクをおさえて、優待だけをもらうことができます。
優待名人として名高い桐谷広人さんも、松井証券のネットストックをご愛用いただいております。
「見やすさ」にこだわり、ホームページをリニューアル!
ーところで松井証券のサイトをリニューアルしたそうですね!
服部さん:はい。パソコンでもスマートフォンでも快適にご覧いただけるよう、サイトをリニューアルしました。
ー見やすさに重点を置いたデザインになっているんですね。
服部さん:そうです。最近はスマートフォンやタブレットからお取引きするお客様が、大変多くなっております。そういった方でも見やすいページを提供していけるよう、レスポンシブというデザインでホームページを作りました。
「レスポンシブ」というのは、少し専門的な用語になりますが、幅の異なるデバイスで閲覧した場合でも、サイトの表示が最適化されたデザインの手法です。
サイトをリニューアルするにあたって、投資が初めての方でもわかりやすいホームページになるよう努力しました。難しい用語が出てくるときも、できるだけしっかり解説を加えるようにしています。
投資を始めるのは、やはり誰でも抵抗感がありますよね。しかしホームページのわかりやすさや、取引しやすい手数料サービスを提供していくことで、そのハードルを下げることができるのかなと考えています。
投資が初めての方向けに、商品ごとの特徴やライフスタイルに合わせた投資方法などの解説ページもご用意していますので、ぜひ一度ご覧ください!
- 1日の約定代金の合計が10万円以下であれば無料
- 優待つなぎ売りにも利用できる信用取引が自慢
- スマホやタブレットから見やすいデザインを採用
- ライフスタイルに合わせた投資方法を解説
松井証券は投資信託のデメリット「選びにくさ」を克服!
ー松井証券は投資信託も取扱っていますよね、投資信託はどのような方に最適だと考えていますか?
服部さん:投資信託はどなたにも向いている商品だと思いますね。
「その人が今何歳で、どの程度のリスクをとれるか、どのくらいの期間でどれくらいの利益を出したいか」を考えたうえで色んな商品の中から選べる、というメリットがあります。
弊社では投資信託の購入者にアンケートを行ったところ、73%もの人がひと月2万円以下で投資信託を継続的に購入しているという結果が出ました。
継続できる金額を設定して、貯金感覚で積立投資を始めるのも手かと思います。
ー投資信託のデメリットには、どんなことがありますか?
服部さん:投資信託のデメリットは、商品数が多すぎて迷ってしまうことですね。
結局よくわからないまま、ランキング上位に載っているからという理由だけで投資信託を選んでしまう方も、多くいらっしゃるのが現実かと思います。
とはいえ「自分の買った投資信託のリスクやリターンがどの程度なのか」をわからないままなんとなく買ってしまうのは、本来投資をする上であまり望ましいものではありません。
そこで松井証券では、投資信託を始めたいという人向けに「投信工房」を始めました。
ーロボアドバイザーって、自分のリスク許容度に合わせて最適な投資信託を選んでくれるシステムですよね。高機能な割に低コストでできるなんてスゴイと思いました!
服部さん:そうなんです。通常は営業マンがお客様と対面で投資信託を選ぶ手助けをするんですが、どうしても人件費が入るためコストが高くついてしまいます。
しかし投信工房のロボアドバイザーが代わりに行うことで、この余分な費用をカットすることができるうえ、リスク許容度からおすすめのポートフォリオ(投資信託の組み合わせ)までを提案することができるようになりました。
松井証券の投信工房の場合、投資信託の購入手数料は無料です。そのうえ信託報酬などの費用の合計も年率0.35%~0.39%(税抜)で済みますから、ロボの提案内容は大変低コストなんです。
他社ファンドラップのロボアドバイザーの場合、最低でも年率1%程度はかかりますが、弊社の投信工房は、投資提案から運用のメンテナンスまでお客様一人ひとりの資産形成をサポートするサービスであり、ファンドラップとは異なります。
そのため弊社の投信工房は、コストの面でもとても始めやすいかと思います。
- 選びにくさをロボアドバイザーで克服
- おすすめポートフォリオを提案
- 投資信託の購入手数料は無料
- 信託報酬も格安なので運用に負担が少ない
松井証券のロボアドバイザー「投信工房」の誕生秘話とは?
ーロボアドバイザーのアイデアはやはり社内から出たものだったんですか?
服部さん:そうですね。ちょっと前からフィンテック※に関する注目度が高まっていたのは事実です。ただ松井証券では約20年間ずっと、投資信託自体取り扱いがなかったんですよ。
ファイナンス(Finance)とテクノロジー(Technology)の二つを複合した言葉で、インターネットを使った新しい金融サービスのこと。スマートフォン決済やインターネットを使った資産運用なども含みます。
ーええ!?そうなんですか?それはなぜですか?
服部さん:他社が投資信託の手数料を横並びで売っていた時代に、松井証券は手数料を3分の1にして売ろうとしたんです。
すると投信会社から「松井証券だけこんな安い値段で取引するのはけしからん」と仲間はずれにされたことがあったんですね。
そういう経緯で、商品となる投資信託を仕入れることができなくなり、松井証券としては「自分の望みどおりの商売ができない」という理由で投資信託から一時撤退したんです。
弊社の社長は当時のことを振り返り、「20年前の借りを返してやる!」というタイトルでインタビューを掲載しています。(下図参照)
ところがそれが20年経って、金融庁や国から「もっと透明性のある投資を」という雰囲気ができ上がってきたことで、ほかのネット証券からも手数料に対する見直しが始まりました。
それに加えて「ロボアドバイザー」という新しい技術も誕生したので、松井証券としては「安価な手数料」と「利用しやすい環境」という二つの条件が揃ったことで、「今しかない、やろう!」ということになって、誕生したのがロボアドバイザー「投信工房」なんです。
ー貴重な誕生秘話を聞かせていただき、ありがとうございます!
- フィンテックに関する注目度
- 投資信託の手数料の引き下げ
- ロボアドバイザーという新技術を利用
松井証券が考える「ビットコイン」と「iDeCo」とは?
ー最近ビットコインが大きな話題になっていますね。今とても人気の高いビットコインについて、松井証券の社内では話題に上ることはありますか?
服部さん:ビットコインについては、社内でも話題になっていますね!
ただ価格変動の幅が非常に大きく、投機色の強い商品ですので、仮想通貨を松井証券のサービスとして提供するかどうかはまだ検討中の段階です。
ビットコインなどの仮想通貨を、「どのような形で」お客様に提供するのがいいのか、大きな課題のひとつです。
また最近注目されている個人型確定拠出年金(iDeCo)の取り扱いについても、もし「ニーズもあってお客様のためにもなるよね」という結論が出れば検討したいと考えております。
ー松井証券の新しい試みというのは、他にありますか?
服部さん:2017年8月1日に、AIを使ったFXのチャートツール「AIチャート・FX」をリリースしました。
利用者が選んだチャートパターンに応じて、「この時注文を出せば勝てる」という売買ポイントをシグナルで出してくれるという機能が付いたツールです。
ー例えばゴールデンクロスしたら「買い」みたいなシグナルですか?
服部さん:そうです。もちろんゴールデンクロスやデッドクロスだけではありませんが。複雑な分析やプログラミングをしなくても利用できるんですよ。
- ビットコイン、iDeCoは検討中
- 新チャートツール「AIチャート・FX」をリリース
社長と社員との連携で生まれる!松井証券の斬新なアイデア
ー松井証券というと先ほどお話に上がったような「ロボアドバイザー」もそうですが、新しい試みを次々と打ちだしているイメージがあります。このようなアイデアは社長さんが考えているんですか?
服部さん:もちろん社長自身が新しいアイデアをポーンと出してくることもあるんです(笑)。社長の意見にみんながワッと賛同して「じゃあやろう!」となることもあります。
それだけでなく、社員の中から「今このような時勢なのでこういうサービスがお客様から喜ばれるんじゃないか?」とかお互いに意見を出し合い、実際のサービスとして形になることもあります。
そのほかにもお客様から入ってくるお問い合わせをすくい上げ、そのご要望に沿ったサービスを導入するというケースもあります。
もちろんいきなり実現するのではなく、コンプライアンスの部署やシステムの部署、お客様と直接対応しているサポートの部署などから人が集まって、ひとつのプロジェクトチームを作り、ディスカッションしながらよりいいものを作っていく努力をしています。
ーうわー、すごいですね!証券会社って保守的なのかなって(勝手に)考えていたんですが、松井証券ってフットワークが軽いんですね!
松井証券は顧客対応満足度No.1!お客様対応について聞きました
ーお客様対応に定評のある松井証券ですが、コールセンターでは顧客対応についてどのようなことに気を付けていますか?
服部さん:松井証券では「顧客中心主義」ということを第一に考えています。
お客様を中心にして周りにいろいろなサービスの選択肢があります。実際にそれを選ぶのはお客様自身。ですから我々は「お客様に選ばれるサービスを提供していこう」というスタンスを取っています。
まずは「ありがとう」といっていただけるような対応を目指すこと。
コールセンターでは直接お客様と対話しますが、その中で「何度ありがとうと言っていただけたかな」と意識しながら顧客対応をしています。
またお客様ひとりひとり背景が違いますので、解答も機械的になるのではなく、One To Oneの対応を心がけています。
ーコールセンターの教育もしっかり行なっているんでしょうか?
服部さん:そうですね、かなり力を入れて教育しています。
単純な業務知識だけでなく、お客様への対応に関するクオリティを上げてから、半年~1年かけてようやくお客様の電話に出るという業務につくことができます。
第三者機関からも高評価をいただいており、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)主催、2017年度問合せ窓口格付け(証券業界)では7年連続三つ星獲得しています。
ー松井証券の顧客対応がハンパないという噂はよく聞くんですが、納得しました!
- お客様中心主義
- お客様対応係はしっかりした研修
- 問合せ窓口格付けは6年連続三つ星
どんな秘密があるのか、コールセンター人員の相次ぐ離職で悩んでいる会社は、松井証券にその秘訣を聞いてみたらいいんじゃないか?
有名投資家が出演!松井証券のおすすめオンライン動画
ー松井証券はたくさんのセミナー動画をアップロードされていますね!利用者の反応はどうでしょうか?
服部さん:オンライン動画に関しては多くの方に視聴いただいて、大変ご好評をいただいております。
動画を見てから初めて取引してみた、動画を見ながら情報ツールを使ってみたという方もいらっしゃいました。
桐谷さんや、デイトレーダーで有名なテスタさんにご出演いただいた回などは、大変多くの方にご視聴いただき、取引の参考にしていただいております。
ー投資手法なども紹介しているんですか?
服部さん:そうですね、実際にこの銘柄を取引きしていて、「こういった方法で利益を上げました」だとか逆に「こういう失敗をしたんでこういったポイントを気を付けます」ということまでかなり詳しく解説しているので、リアルな取引を学ぶことができます。
また最近ではフィスコの高井ひろえさんという方に、動画に出演していただいております。株や投資は初心者だという人に向けて「そもそも何で投資が必要なの?」「投資のリスクって何?」という基本的なお話を解説している動画もあります。
このように「目で見て理解を深める」コンテンツをいくつかご用意させていただいております。
なかなか面白い動画ですので、ぜひご覧いただければと思います。
ー見てみたいです!どこで見られますか?
服部さん:松井証券のホームのトップページから下の方に行くと、セミナーというボタンがあります。そこから過去の動画がまだ一部見られます。
ーあ!あった、これですね!
- 有名投資家が出演
- 実戦的な投資手法から初歩的な基礎知識まで網羅
- 視覚から分かりやすく株を学ぶことができる
ータメになるし面白そうですね!ぜひ勉強させていただきます!
またこれからの取引ツールリリース情報や、新しい試みにも要チェックですね!
服部さん、今回は大変貴重なお話を聞く機会をいただき、本当にありがとうございました!
服部さん:こちらこそ、ありがとうございました!